Résumé du poste : Assistant (e) suivi Client (Customer Insights Assistant).

RAPPORTE À : Chargé suivi client, Directeur National de Vente/Directrice des opérations y compris le Gérant.

EMPLACEMENT : Yamoussoukro, Côte d'Ivoire et autre lieu tel qu’indiqué dans le contrat.

RÉSUMÉ DU POSTE

L’Assistant (e) suivi Client (Customer Insights Assistant) a pour rôle la gestion et l’organisation de la collecte, l’analyse et la présentation des commentaires des clients dans le but principal de s’assurer que notre équipe offre une expérience client exceptionnelle.

Ce poste exige un haut niveau de professionnalisme, d’engagement et de motivation, ainsi que de cohérence et d’efficacité. Ce poste exige une personne très indépendante avec de l’initiative, une grande énergie, une soif constante de résultats et une capacité à travailler sous pression.

Principales responsabilités :

Suivi des clients
  •  Accueillir les clients (physiquement et au téléphone)
  • Développer des informations sur les clients et des enquêtes sur l’innovation pour la collecte et l’analyse de données.
  • Participer à l’élaboration et l’exécution de sondages téléphoniques périodiques auprès des clients tout au long du parcours client qui visent à comprendre la satisfaction des clients à l’égard des produits et services de Prestige Poultry.
  • Servir de voix aux clients et identifier les domaines d’amélioration et informer les ventes et le marketing, les décisions opérationnelles et stratégiques.
  • Proposer des initiatives ou des solutions pour répondre aux préoccupations persistantes des clients
  • Mener des sondages téléphoniques et recueillir des données pour mesurer la satisfaction de la clientèle, l’excellence opérationnelle et l’avantage concurrentiel de Prestige Poultry
  • S’assurer que les griefs des clients qui surviennent tout au long du processus d’enquête sont transmis et/ou adressés au directeur régional des ventes approprié
  • Maintenir et mettre à jour la base de données des petits exploitants agricoles et des agents.
  • Traiter les demandes ou requêtes des clients
  • Créer, rédiger et gérer les contenus à publier sur nos pages, animer les communautés et gérer les interactions
  • Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de nos produits et des ventes
Mesure de l’impact
  •  Aider à concevoir et fournir des enquêtes d’impact de haute qualité sur les mesures et les évaluations qui informent et engagent les investisseurs et prouvent l’impact de Prestige Poultry sur les petits exploitants agricoles
  • Gérer la base de données des clients y compris les processus de collecte des données auprès de l’équipe de terrain, de numérisation des données de terrain et d’assurance de l’exactitude ;
  • Fournir des informations ou des données aux partenaires et aux donateurs (selon les directives du gérant), y compris la réalisation d’enquêtes ou d’analyses clés, pour répondre à leur demande et à leurs exigences.
  • Exécuter toutes autres tâches connexes.

En plus des responsabilités et missions ci-dessus, l'agent peut être invité à soutenir d'autres activités selon les directives de son supérieur hiérarchique.

Les candidats intéressés sont priés d'envoyer leur candidature par e-mail à careers@pouletprestige.com avant le 20 novembre 2025 et de nous partager votre portefolio.

Veuillez noter que les candidatures seront examinées au fur et à mesure et que seuls les candidats retenus seront contactés. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part après deux semaines, considérez que votre candidature n'a pas été retenue.